نکات بسیار مهم در تیکت پشتیبانی
مشتری گرامی
خواهشمند است به نکات زیر قبل از ارسال تیکت توجه فرمایید :
1-لطفاً مسئله یا درخواست خود را با دقت و روشنی شرح دهید. در صورت لزوم، ارسال اسکرینشات 🖼️ میتواند به درک بهتر توسط پرسنل پشتیبانی کمک کند و باعث دریافت پاسخ سریعتر گردد.
2-در صورت لزوم برای بررسی مشکل یا خطا، لطفاً دسترسی مورد نیاز را در فیلدهای مربوطه ارسال کنید. 🔑
3-چنانچه لازم است با شماره دیگری به غیر از شماره پروفایل جهت هماهنگی تماس گرفته شود آن را در تیکت اعلام کنید. 📞
4-ممکن است زمان پاسخ به تیکتها متفاوت باشد، لطفاً صبور باشید. به تمامی تیکتها در بازه زمانی 🕘 ۵ دقیقه تا ۲۴ ساعت 🕘 با توجه به اولویتهای زیر پاسخ داده خواهد شد:
اولویت اول : عدم دسترسی و دان تایم در شبکه نت آرام
اولویت دوم : عدم دسترسی به وب سایت به دلیل مشکل مرتبط با سرور های نت آرام
اولویت سوم : پاسخ به سوالات و رفع مشکلات مرتبط با خدمات نت آرام
5-مسائل مربوط به سیستم مدیریت محتوا ، طراحی سایت ، رفع مشکلات وب سایت که مشترک باعث ایجاد آن شده باشد و آموزش خارج از پشتیبانی می باشد چنانچه نیاز به پیگیری توسط بخش فنی دارید ، ممکن است هزینه جداگانه بابت پشتیبانی ویژه توافق شود.